Des polices à la pointe de la mode pour H&M.

S’il y a une chose que nous avons retenu de cette première moitié de 2020, c’est que faire survivre et fonctionner une entreprise en pleine pandémie mondiale est tout sauf prévisible. Entre l’auto-isolement, puis les conseils pour rester chez soi, et une compréhension accélérée de la façon dont le virus envahit les espaces publics, la COVID-19 a changé de manière fondamentale et irréversible le moyen de faire des achats.

Lorsqu’il s’agit de votre marque, vos clients ne se contentent pas d’évaluer votre logo, vos couleurs ou la typographie, ils évaluent la façon dont votre marque les touchent. Plus que tout, les marques sont construites sur des sentiments - toute la réflexion que vous mettez dans le design et l’expérience sont simplement au service de la création d’un ressenti.

Retail customers are scattered across a wide range of touchpoints and react with them all interchangeably. However, they’re all linked through the mobile experience.